黃山雨潤度假區(qū)酒店召開第六期涵月御管家任命儀式暨管家服務(wù)有效溝通培訓(xùn)
發(fā)布于2018-10-26 有2139人閱讀
為更好交流推廣“暖心行動(dòng)”工作優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，充分激發(fā)全體員工服務(wù)、溝通的主觀能動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量，有效溝通，創(chuàng)造營收。10月26日，黃山雨潤度假區(qū)第六期涵月御管家任命儀式暨管家服務(wù)有效溝通培訓(xùn)在高爾夫酒店1號(hào)樓青松廳召開。度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云及各部門主管級(jí)以上人員出席了會(huì)議。
會(huì)上，首先，根據(jù)酒店集團(tuán)“涵月御管家”評(píng)選機(jī)制，依據(jù)第四批實(shí)習(xí)管家及普通管家半年任期內(nèi)的暖心行動(dòng)考核結(jié)果，高爾夫前廳部程穎蕾、胡蕓蕓從普通管家晉升為中級(jí)管家，高爾夫客房部程翠琴、劉正英、方莉，涵月樓客房部丁玉華、胡麗仙，高爾夫西餐廳蔣麗華晉升為普通管家，高爾夫客房部程麗麗、吳順英、陳秋蓉、程國英，涵月樓客房部程新紅、程愛平被任命為實(shí)習(xí)管家。
其次，高爾夫前廳部巴有理作為管家代表向在座人員分享了服務(wù)有效溝通技巧，以理論結(jié)合實(shí)際，從自身工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，為大家講述了服務(wù)有效溝通的技巧與重要性，贏得在座的一致稱贊。
最后，錢總作總結(jié)發(fā)言表示，希望管家們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒑隆坝芗摇迸c個(gè)性化服務(wù)以及正在開展的“暖心服務(wù)”有機(jī)地結(jié)合起來，做到服務(wù)多元化，學(xué)會(huì)與客人有效溝通，熱情對(duì)待我們的顧客，想在我們的顧客之前，設(shè)法滿足顧客需求，積極為賓客營造家一般的度假體驗(yàn)。