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黃山雨潤度假區(qū)召開年度服務(wù)質(zhì)量分析會

發(fā)布于2018-02-022071人閱讀

為確保春節(jié)各項工作的順利展開,130日,黃山雨潤度假區(qū)年度服務(wù)質(zhì)量分析會在高爾夫酒店青松廳召開,度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云、酒店督察姚李忠教授及各部門領(lǐng)班級以上人員共同參加了會議。

 

會上,姚李忠教授從質(zhì)檢數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量總評結(jié)果、各部門分享達標(biāo)率概況、質(zhì)檢分析、服務(wù)質(zhì)量提升建議方面,對度假區(qū)酒店2017全年度各部門服務(wù)做了總結(jié)分析,對2018年酒店服務(wù)質(zhì)量的提升提出了建設(shè)性的意見。提出服務(wù)乃酒店之根本,作為管理人員,日常工作中要起到模范帶頭作用,以身作則,帶動員工的工作積極性,合理安排各項工作。作為一線服務(wù)人員,除了用心工作外,要用情服務(wù),讓賓客感受到服務(wù)的真誠,從而打動賓客,提升賓客滿意度。

錢總就會上所反應(yīng)出的問題進行了簡單的匯總點評,希望大家能夠堅持“質(zhì)量為本”、“安全為天”、“顧客至上”的經(jīng)營方針,實行全面質(zhì)量管理,上下齊動、同心協(xié)力、各負其責(zé),步調(diào)一致同心干,使度假區(qū)各項工作新年新氣象,新年新突破、新發(fā)展、新業(yè)績。在做好服務(wù)的同時,重視安全,全面打造度假區(qū)安全文化,警鐘長鳴,確保春節(jié)期間零事故的發(fā)生,讓賓客在此度過一個完美的假期。